Uygulayın · Yorum yönetimi
Her yoruma, şablon gibi değil sizin gibi yanıt verin
Yorum yönetimi, tüm konumlarınızın Google yorumlarını tek listede toplar. Yapay zekâ, yorumdaki ayrıntıya değinen Türkçe bir taslak hazırlar; siz düzenler, onaylar ve yayınlarsınız.
Yorum yönetimi nedir?
Yorum yönetimi, işletmenin aldığı müşteri yorumlarını düzenli olarak izlemek, her birine zamanında ve kişiselleştirilmiş bir yanıt vermek ve bu süreci kayıt altında tutmaktır. Amaç yalnızca yanıt oranını yükseltmek değil, yorumu okuyan bir sonraki müşteriye güven vermektir.
Sorun
Yorumlar birikiyor, yanıtlar şablon kokuyor
Tüketici araştırmalarına göre tüketicilerin %80'i tüm yorumlara yanıt veren işletmeyi kullanmaya daha yatkın; buna karşılık %50'si şablon ve genel yanıtlardan rahatsız oluyor. Her yoruma kişisel yanıt yazmak ise zaman ister.
Çok şubeli işletmelerde ve ajanslarda sorun katlanır: her şube kendi bildiği gibi yanıt verir ya da hiç vermez, olumsuz yorum günlerce yanıtsız kalır ve kimin hangi yanıtı onayladığı bilinmez.
- Burak T.★★☆☆☆
Balık tazeydi ama sipariş 50 dakika gecikti…
Alsancak şubesi
- Zeynep K.★★★★★
Servis çok hızlı, mezeler harikaydı.
Karşıyaka şubesi
- Mert A.★★★★☆
Manzara güzel, otopark biraz zor.
Alsancak şubesi
Yapay zekâ taslağı · siz hitabı · sakin ton
Burak Bey, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Balığı beğenmenize sevindik; cumartesi akşamı yaşadığınız 50 dakikalık bekleme ise kabul edebileceğimiz bir süre değil. Hafta sonu servis düzenimizi ekibimizle yeniden ele aldık. — Kordon Balık Evi
Nasıl çalışır
Yorum yönetimi adım adım
- 01
Yorumlar tek kutuya gelir
Tüm konumların yorumları en yeniden eskiye listelenir; konum, puan, yanıt durumu, tarih ve metinli/metinsiz filtreleri hazırdır.
- 02
Taslak 5 saniyede hazır
Taslak; hitap (siz/sen), ton, imza ve kullanılacak/kaçınılacak ifadelerden oluşan marka sesinizi kullanır ve yorumdaki somut ayrıntıya değinir.
- 03
Düzenleyin, onaylayın, yayınlayın
Taslağı değiştirin ya da yeniden üretin; “Onaylayıp yayınlayın” dediğinizde yanıt Google'a gönderilir ve kimin onayladığı kaydedilir.
- 04
Kuralları açın, kritik olana odaklanın
İsterseniz seçtiğiniz yıldız aralığı için otomatik yanıtı açın; 1–3 yıldızlı yorumlar varsayılan olarak sizin onayınızı bekler.
Neler kazanırsınız
Yorum yönetimi ile elinize geçenler
Tüm planlarda dahil. Fiyatlar yalnızca konum sayısına göre değişir.
- Tüm konumların yorumları tek kutuda; en geç 30 dakikada bir eşitleme
- Konum, 1–5 yıldız, Yanıtsız / Taslak hazır / Yanıtlandı, tarih ve metinli/metinsiz filtreleri
- Yaklaşık 5 saniyede Türkçe yanıt taslağı; Claude veya Gemini, biri yanıt vermezse diğeri
- Marka sesi: siz/sen hitabı, ton, imza, kullanılacak ve kaçınılacak ifadeler
- Uydurma bilgi, indirim/tazminat vaadi ve kişisel veri içermeyen taslaklar
- Yorumcu hangi dilde yazdıysa yanıt taslağı o dilde
- Puan eşikli otomatik yanıt kuralları (varsayılan kapalı)
- Her taslak ve yayın için kimin onayladığını gösteren denetim kaydı
Soru ve yanıt
Yorum yönetimi hakkında sorular
Yanıtını bulamadığınız bir soru mu var? [email protected]
Yapay zekâ yorumlara kendi kendine mi yanıt veriyor?
Varsayılan olarak hayır. Taslağı yapay zekâ hazırlar, yayını siz onaylarsınız. Otomatik yanıtı yalnızca seçtiğiniz yıldız aralığı (ör. 4–5 yıldız) için açabilirsiniz; 1–3 yıldızlı yorumlar varsayılan olarak insan onayı ister.
Yanıtları panelden yayınlamak için ne gerekiyor?
Google İşletme Profilinizi bağlamanız gerekir. Bağlantı yoksa taslak yine hazırlanır; kopyalayıp Google'a kendiniz yapıştırabilirsiniz.
Taslaklar müşteri hakkında kişisel bilgi içerir mi?
Hayır. Taslaklar yorumcunun adını kullanır ama sağlık durumu, randevu ayrıntısı gibi kişisel verileri, uydurma bilgileri ve indirim ya da tazminat vaatlerini içermeyecek şekilde denetimden geçer.
Hangi yapay zekâ modeli kullanılıyor?
Yanıt taslakları Claude veya Gemini modelleriyle üretilir. Biri yanıt vermezse diğeri denenir. Verileriniz yalnızca yanıt üretmek için işlenir, model eğitiminde kullanılmaz.
Yayın başarısız olursa taslağım kaybolur mu?
Hayır. Hata nedeni gösterilir, taslak korunur ve “Kopyalayın” seçeneği sunulur.
İlgili özellikler
Yorum toplama
QR masa kartı ve WhatsApp mesajıyla gerçek müşterilerinizden yorum isteyin; filtresiz ve mevzuata uygun.
Yorum toplama özelliğini inceleyinGörev motoru
Yanıtsız yorum, sıra düşüşü, eski fotoğraf… Her sinyal, nedeni yazılı ve öncelik puanlı bir göreve dönüşür.
Görev motoru özelliğini inceleyinYapay zekâ asistanı
“Bu hafta hangi şubede sıra düştü?” diye sorun; asistan kendi verinizden, kaynağını göstererek yanıtlasın.
Yapay zekâ asistanı özelliğini inceleyin
Önce ölçün. Kararı rakamlar versin.
İşletmenizin 25 noktalı haritasını ücretsiz çıkaralım. Kayıt gerekmez, sonuç birkaç dakikada e-postanızda.
Kart gerekmez · Fiyatlar TL, KDV hariç